汽車站站務(wù)員，顧名思義就是車站的事務(wù)員、管理員，是一個比較靈活、機動的職位。具體工作會根據(jù)單位和領(lǐng)導(dǎo)的安排而有所不同，主要包括售票、檢票、疏導(dǎo)乘客、巡查車站、維護秩序、協(xié)助安檢、危險時緊急疏散等為乘客提供需要的服務(wù)，總的來說工作面很廣，對我們站務(wù)員提出的業(yè)務(wù)要求也很高。
我是桐城公路客運中心站的普通一員，也是窗口形象的代言人，我的一言一行，體現(xiàn)著我們單位的精神風(fēng)貌，代表著單位的服務(wù)水平，這就要求我必須善待旅客，提供周到服務(wù)，時時刻刻要將旅客的安全和滿意放在心中。我們每天要面對一張張不同的面孔和素質(zhì)、要求各不相同的旅客，應(yīng)該如何體現(xiàn)我們服務(wù)的價值？我有時內(nèi)心非常糾結(jié)，有時也很矛盾，但我覺得最基本的一點就是要有一顆愛心和誠意，把廣大旅客當(dāng)作自己的父母和兄弟姐妹，當(dāng)作自己的親戚朋友，用一句話總結(jié)，那就是要象親人一樣對待每一位旅客。
我們在做好熱情服務(wù)的同時，也要切記確保旅客安全。要知道安全，聯(lián)系著千家萬戶的幸福，也是我們從事交通運輸人必須履行的職責(zé)。作為車站工作人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《道條》和《汽車客運站安全管理規(guī)范》要求工作，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，因此對我們這些站務(wù)人員提出了更高的業(yè)務(wù)要求。要時刻牢記安全生產(chǎn)的重要性，踏踏實實地做好車站安全檢查工作：
1、車站必須嚴(yán)格執(zhí)行 “三不進站、六不出站”安全管理規(guī)定，這項工作必須由我們站務(wù)管理人員來具體落實。
2、我們要認(rèn)真做好易燃易爆危險品檢查工作，旅客行包要通過車站安檢儀檢查，發(fā)現(xiàn)可疑物品進行開包檢查方式，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品進站，嚴(yán)禁無關(guān)車輛和無關(guān)人員進入發(fā)車封閉管理區(qū)域。
3、發(fā)班時檢查手續(xù)在檢查車輛手續(xù)是否齊全，清點旅客人數(shù)，提醒駕駛員播放《安全告知》，提醒駕乘人員系好安全帶，對超員和未系好安全帶的車輛不予發(fā)班。
4、檢票人員要做好車輛出庫時指揮工作，檢查車輛周邊是否有其他人員，直到車輛安全出庫后才能回到工作臺。
5、出站口稽查人員嚴(yán)格檢查車輛出站手續(xù)是否完備，檢查車輛是否超員，檢查駕乘人員是否系好安全帶，對不符合規(guī)定的車輛一律不準(zhǔn)出站。
我做為車站的一分子，車站安全有我一份義不容辭的責(zé)任，只要我們管理到位了，只要我們堅持“旅客至上、服務(wù)第一”工作理念，只要我們始終按照規(guī)范要求工作，我相信一定能讓旅客體會到我們的真心和真情，就能保證旅客平安舒適的到達目的地，旅客滿意就是對我們工作的肯定！ |
