2020年全國春運電視電話會
12月25日，交通運輸部聯(lián)合國家發(fā)展改革委、公安部、人力資源和社會保障部、應(yīng)急管理部、國家鐵路局、中國民航局、中國國家鐵路集團有限公司等召開2020年全國春運電視電話會，對春運工作做進一步動員和安排。副部長劉小明出席會議并強調(diào)，要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照加快建設(shè)交通強國總體部署，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，繼續(xù)組織開展“情滿旅途”活動，積極倡導(dǎo)“出行即服務(wù)”理念，不斷提高運輸服務(wù)能力，抓好春運安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理工作，加快建設(shè)人民滿意交通，全力以赴讓旅客出行更便捷、更安全、更溫馨。
劉小明強調(diào)，春運工作關(guān)系億萬人民群眾的切身利益，是一項重要的政治任務(wù)和民生工程，各級交通運輸部門要從講政治的高度，全力做好春運工作。一要提高運輸服務(wù)能力，讓旅客出行更便捷。切實調(diào)度好運力資源，加強運力供給，抓好運輸服務(wù)銜接，加強路網(wǎng)通行管理，提高通行效率。二要堅持安全第一、生命至上，讓旅客出行更安全。牢固樹立紅線意識和底線思維，狠抓安全責(zé)任落實，狠抓安全隱患排查，狠抓運輸安全監(jiān)管，狠抓應(yīng)急運輸保障。三要加快建設(shè)人民滿意交通，讓旅客出行更溫馨。進一步提升旅客服務(wù)體驗，進一步實化便民服務(wù)舉措，進一步提高個性化服務(wù)水平，進一步鼓勵文明綠色出行，進一步暢通旅客訴求渠道，切實提升春運服務(wù)質(zhì)量。
安徽省2020年春運工作會議
12月25日上午，全國春運工作會議后結(jié)束后，我省立即召開全省春運工作電視電話會議，全面部署2020年春運工作。省交通運輸廳黨組成員、副廳長江宗法出席會議并講話。
江宗法強調(diào)，各單位各部門要進一步提高政治站位，認真分析研判本地區(qū)春運特點及面臨形勢，不斷推動春運工作邁上新臺階。
江宗法要求，一要著力加強組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持屬地管理和“一把手”負總責(zé)，建立政府主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的春運工作機制，確保春運工作有力有效。二要從嚴抓好安全監(jiān)管，嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，壓實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和部門安全監(jiān)管責(zé)任，維護春運期間經(jīng)濟社會大局穩(wěn)定。三要科學(xué)制定重點時段的運輸組織組織方案，確保重點時段運力充足。四要高度重視治堵保暢，聚焦我省近幾年節(jié)假日期間交通擁堵較為嚴重的重點路段，深入分析致堵原因，加強部門協(xié)同治理。五要繼續(xù)提升服務(wù)水平，持續(xù)提升道路客運聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)水平，加強高速公路服務(wù)區(qū)管理，深入實施志愿服務(wù)。六要做好春運宣傳引導(dǎo)，加強對春運輿情的監(jiān)測分析，積極回應(yīng)社會關(guān)切，及時發(fā)布熱點地區(qū)出行信息。七要提高春運基礎(chǔ)能力，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺加強對客流、路況的監(jiān)測預(yù)測，發(fā)揮科技對春運的支撐作用。
關(guān)于認真做好2020年春運工作的通知
所屬各單位：
2020年春運從1月10日開始，至2月18日結(jié)束，為期40天。2020年是全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，能否圓滿完成春運任務(wù)，對2020年經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境意義重大。
為深入貫徹落實國家各部委和各級行業(yè)管理部門關(guān)于春運工作的相關(guān)要求，圍繞打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運、綠色春運”的主題，繼續(xù)組織開展“情滿旅途”活動，確保春節(jié)期間廣大旅客走得安全、走得便捷、走得有序、走得滿意，保證各種生產(chǎn)、生活物資運輸暢通，為人民群眾營造一個歡樂祥和的節(jié)日氣氛，根據(jù)省、市及省交運集團有關(guān)文件精神和春運工作部署，結(jié)合今年春運特點和我司實際情況，就做好2020年春運工作通知如下：
一、提高思想認識，加強春運工作組織領(lǐng)導(dǎo)
春運工作關(guān)系廣大群眾切身利益，社會關(guān)注度高，影響廣泛。各單位務(wù)必高度重視，充分認識到春運工作的艱巨性和重要性，要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，把以人民為中心的發(fā)展思想，貫徹落實到春運和安全工作的各個環(huán)節(jié)；充分把握旅客出行的新特點，做到“早謀劃、早分析、早動員”；努力提高我們的服務(wù)質(zhì)量，切實將“情滿旅途”貫穿運輸?shù)母鱾�環(huán)節(jié)；強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成立專門組織，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮春運工作，制定切實可行的保障措施，把安全責(zé)任和各項措施落到實處，確保春運工作平穩(wěn)、有序。
為加強對全司道路春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，公司成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：彭宏。
副組長：王中明、蔡烈焰、程安東、馮定春、吉剛、余雙友、左普慶、許長友。
成員：汪銘、張旭光、張濤、郎斌、鄭賢慶、蘇昭輝、劉臘華、黃小華、余加勝、劉地旺、朱立新、劉天旺、蘇虎、周正祥、張文明、何德松、汪勁武、查毅、何金生、姜金林、胡峰、彭興旺、張麗萍、吳紀三、謝琳、童歷偉、張國志、方志勝、劉紅偉。
小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在運務(wù)部。各單位也要成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并將小組成員名單及聯(lián)系電話于1月3日前報公司春運辦。
春運期間各單位實行24小時值班制度，值班人員要堅守崗位，處理好生產(chǎn)經(jīng)營中有關(guān)事宜，遇有重大或突發(fā)事件要及時匯報，并按規(guī)定程序上報，春運領(lǐng)導(dǎo)小組成員手機必須24小時開機，確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通。
二、準確把握形勢特點，切實做好春運準備工作
根據(jù)國家相關(guān)部委會商研判，2020年春運全國旅客發(fā)送量將達到約30億人次，比上年略增。其中，鐵路、民航、水運的旅客發(fā)送量均會有不同程度增長，而道路旅客發(fā)送量仍將呈下降趨勢，約24.3億人次，下降1.2%。由此可以看出，高鐵、私家車對公路運輸?shù)臎_擊仍在持續(xù)，群眾出行方式更加多元化，但公路運輸仍會面臨春運期間客流較為集中的考驗。
2020年道路春運將出現(xiàn)以下特點：一是2020年春節(jié)較早，預(yù)計節(jié)前客流較為集中；二是春節(jié)、元宵節(jié)后，外出探親、旅游、返校學(xué)生、返崗務(wù)工人員的客流相互疊加，將迎來節(jié)后客流的高峰；三是農(nóng)村客運安全隱患較為突出，應(yīng)重點防范；四是春運期間出現(xiàn)雨雪、大霧、冰凍、霧霾等極端惡劣天氣的機率較大，對應(yīng)急保障工作提出了更高的要求，各單位要積極與氣象部門溝通，掌握第一手資料，及時通知可能受影響的班車，提前做好防范措施及應(yīng)急準備。
各單位要認真研判本地春運形勢，制定周密細致的春運工作方案，加強監(jiān)督檢查，確保各項措施落到實處。
1、要及時組織召開春運工作動員會，按上級的有關(guān)春運工作要求，全面布署好本單位的春運各項工作，要教育、激勵廣大駕乘人員、站務(wù)員，增強服務(wù)意識、安全意識、責(zé)任意識，以飽滿的精神、扎實的作風(fēng)、優(yōu)良的服務(wù)，全力以赴做好春運工作。
2、要結(jié)合實際，做好本地區(qū)客流調(diào)查和預(yù)測分析，根據(jù)客流流量、流向、流時，提前制訂運輸計劃和應(yīng)急預(yù)案，組織充足的運力參加春運，滿足廣大人民群眾節(jié)日期間返鄉(xiāng)團聚、進城購物、探親訪友的需要。
3、春運開始前，各單位要對所有參加春運的車輛、場站及消防救生等設(shè)施設(shè)備進行全面技術(shù)檢查、維護，確保車輛技術(shù)狀況良好，安全防護設(shè)施完好，各類應(yīng)急物品齊備、有效。對駕駛?cè)藛T，要在春運前進行一次普遍教育，特別是冬季安全駕駛技能和應(yīng)急知識的教育與培訓(xùn)。各車輛單位要對安全工作進行認真自檢，對存在的安全隱患應(yīng)立即整改。春運期間，對參加春運車輛的檢查和駕駛員教育學(xué)習(xí)都要嚴格按照交警、運管部門文件精神執(zhí)行。
三、強化風(fēng)險管控隱患整治，全力保障春運生產(chǎn)安全
歲末年初歷來是事故多發(fā)、頻發(fā)時段，更是安全生產(chǎn)關(guān)鍵時期。省交控、交運集團以及市行業(yè)主管部門歲末年初安全生產(chǎn)集中整治大檢查將貫穿于春運始終，“四不兩直”直奔基層現(xiàn)場查找安全隱患及管理漏洞，推動基層強化歲末年初安全防范措施落實。
各級各單位要充分認清當(dāng)前安全生產(chǎn)嚴峻形勢，嚴格按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”規(guī)定，筑牢紅線意識，防止松懈情緒和麻痹思想。高度警惕極端惡劣天氣、復(fù)雜交通環(huán)境、違法違規(guī)行為、安全管理缺位等安全風(fēng)險隱患。把思想和行動統(tǒng)一到上級單位和公司春運工作部署上，管理重心下移、防范關(guān)口前移，強化安全風(fēng)險防控和隱患排查治理各項責(zé)任措施落實，堅決遏制重特大事故發(fā)生，全力保障春運生產(chǎn)安全。
1、強化駕駛?cè)税踩芾怼?/span>
春運前各車輛單位要開展一次在用駕駛?cè)速Y質(zhì)（含身體條件、背景審查）、違法違規(guī)行為、安全事故、安全教育等方面的安全排查，不符合管理規(guī)定的應(yīng)及時清退。通過交警部門審核的駕駛?cè)藨?yīng)建立駕駛?cè)藢徍伺_賬，電子版和紙質(zhì)版掃描件（蓋公章）各一份報安保部郵箱備案。同時抄送到客運站、監(jiān)控室、稽核部門，從源頭、過程、現(xiàn)場多種途徑加強安全監(jiān)管，防范經(jīng)營者私用駕駛?cè)孙L(fēng)險。組織車輛經(jīng)營人、駕駛?cè)苏匍_春運安全教育專題學(xué)習(xí)會，受教育面要達到100%，宣貫春運行車安全管理要求，進行冬季行車駕駛操作規(guī)程和應(yīng)急處置教育培訓(xùn)，簽訂《2020年度安全行車責(zé)任書》、《春運加班、包車安全保證書》。
2、加強營運車輛安全管理。
各車輛單位應(yīng)嚴格落實車輛安全檢查制度，對所有參加春運的營運車輛維護情況進行一次全面排查，重點檢查車輛的燈光、轉(zhuǎn)向、制動、輪胎等；是否違規(guī)加鋪加座；是否按規(guī)定配備防滑鏈、安全錘、滅火機、警示牌、三角木等；車載監(jiān)控設(shè)備、安全帶、安全標識標志等是否齊全完好，確保車輛安全技術(shù)狀況良好，并做好車輛檢查記錄，實行“誰檢查、誰簽字、誰負責(zé)”。嚴禁到期未進行檢驗或者檢驗不合格、達到報廢年限以及未按時維護、沒有進行安全檢查的車輛參加春運。
3、加強車輛運營安全管理。
嚴格執(zhí)行單程運行里程超過400公里（高速600公里）必須配備雙班駕駛員和營運車輛凌晨2時至5時停車休息等規(guī)定，防止疲勞駕駛。
800公里以上超長班線車輛按規(guī)定配備3名駕駛?cè)�，安全叮囑必須落實由本單位安全管理人員或客運站組長一級的管理人員進行叮囑，3名擔(dān)班駕駛員必須全部到場。接駁運輸車輛嚴格執(zhí)行接駁運輸相關(guān)制度和接駁點管理制度等規(guī)定。
嚴格落實客車下置行李艙載貨規(guī)定，防止行李艙超載和裝載危險貨物，合法合規(guī)使用客車下置行李艙載貨。
嚴格查處車輛超范圍營運、不按核準線路行駛、超速（含頻繁微超速）、超載、疲勞駕駛、不服從交警指揮及綜治稽核等各類交通違法違規(guī)行為。嚴禁客運包車未持有效包車客運標志牌經(jīng)營、未按包車客運標志牌載明事項運行。包車業(yè)務(wù)的車輛、駕駛?cè)诉x派必須由分管安全負責(zé)人審核簽字把關(guān)，營運信息必須及時報送動態(tài)監(jiān)控室落實車輛實時監(jiān)控。
停運、停駛車輛春運前復(fù)班起用，要嚴格按照規(guī)定對車輛技術(shù)狀況進行檢測、對駕駛?cè)税踩逃④囕v保險等情況進行排查，履行審核批準手續(xù)。長期停運停駛車輛要確保牌、證收回，車輛停放在規(guī)定的場所，并定期進行檢查拍照存檔，列為重點監(jiān)控車輛。
公交單位要嚴格監(jiān)管車輛按限速規(guī)定行駛，在規(guī)定的�？空军c上下客；嚴格落實車輛三檢（出車檢查、途中檢查、回庫檢查）；新能源電動車輛充電作業(yè)要遠離危險源，使用原車匹配充電設(shè)備，保證充電樁及車輛通風(fēng)條件良好，充電時必須有專人值守巡查。
綜合治理人員要切實抓好運輸安全復(fù)核工作，嚴格查處糾正營運車輛違規(guī)經(jīng)營、違反安全規(guī)定等行為。
4、嚴格汽車客運站安全現(xiàn)場管理。二級及以上客運站要嚴格落實“三不進站、六不出站”管理規(guī)定。實行封閉管理，做到人車分流，進口、出口相分隔；嚴格執(zhí)行車輛報班資質(zhì)審核、市級以上班線旅客實名制購票查驗、行包安檢、安全叮囑、安全告知、車輛安檢、出站檢查等管理措施。行包安檢做到逢包必檢、逢液必查、逢疑必問；車輛安檢不合格杜絕簽章放行；出站檢查司乘人員未系好安全帶不放行。強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)分代站始發(fā)車輛安全管理，安排專人負責(zé)發(fā)班前的營運資質(zhì)及車輛安檢情況的審核、落實安全叮囑、行包檢查等，做好現(xiàn)場管理檢查記錄。
5、加強車輛動態(tài)監(jiān)控管理。營運車輛要保證入網(wǎng)率和在線率達到100%，堅決杜絕人為故意損毀、屏蔽系統(tǒng)、攝像頭偏離等逃避監(jiān)控行為。各級監(jiān)控中心要落實24小時監(jiān)控管理，車輛報警處置率要達到90%，督促車輛嚴格落實“84220”管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行三級以下山區(qū)道路客運車輛夜間禁行規(guī)定。加強800公里以上的長途客運車輛的安全管控，規(guī)范接駁運輸車輛管理，沒有取得接駁資格的車輛凌晨2時至5時必須執(zhí)行停車休息規(guī)定。嚴格查處超員、超速、疲勞駕駛、非法載客和夜間2-5時未落地休息、車輛頻繁“微超速”、超范圍營運等各類交通違法違規(guī)行為。凡是違反相關(guān)規(guī)定的營運車輛一律從快從重上限處理。
6、加強惡劣天氣條件下的運輸安全管理。根據(jù)冬季運輸特點，各單位和客運站要完善并落實《特殊天氣條件下安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》，準確掌握車輛運行動態(tài)，天氣變化及道路通行情況，及時發(fā)布安全預(yù)警信息。做好應(yīng)急人員、物資、車輛等各項應(yīng)急保障工作，隨時應(yīng)對突發(fā)事件，把好應(yīng)急處置關(guān)。遇有惡劣天氣，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，并向公眾發(fā)布客運班次調(diào)整和公路通阻信息。在客流高峰和惡劣氣候時段，各單位管理人員必須堅守一線，加強現(xiàn)場管理和服務(wù)�？瓦\車輛和客運站要配好必要的預(yù)防設(shè)備及飲食生活用品，做好車輛行駛途中和站內(nèi)滯留旅客防寒、防凍、防滑等安全預(yù)防工作。
7、加強冬季消防安全管理工作。排查所轄范圍內(nèi)的車站、辦公樓、修理廠、加油站、印刷廠、出租門面房等場所消防安全違法行為和火災(zāi)隱患。開展戶外廣告設(shè)施主體結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和消除戶外廣告設(shè)施安全隱患。完善安全檢查記錄。加強辦公、站場等場所的夜間安全巡查，防止意外事件、治安事件發(fā)生。做好各類安全檢查記錄。
四、落實運輸組織措施，確保春運有序進行
1、加強運力組織調(diào)度。各單位要充分利用車輛監(jiān)控系統(tǒng)，完善發(fā)車時間預(yù)報工作，科學(xué)調(diào)度，保證班車的正班正點。要及時掌握客流變化情況，提前合理地調(diào)整班次密度，縮短旅客候車時間，特別是對受高鐵影響而停運的班次，根據(jù)客流量的大小，適時增開加班班次；合理疏導(dǎo)旅客，避免出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。
公交單位針對春運期間客運量變化較大的線路，要科學(xué)調(diào)整和優(yōu)化線路走向、班次密度、首末班時間，提高運輸能力，線路調(diào)整方案及時報主管部門批準備案，并提前向社會公告；實時掌握客流量變化，預(yù)留足夠的機動運力，做好短途接駁。
2、春運期間年汽車票預(yù)售時間仍調(diào)整為一個月，各單位要及時了解掌握各班次車票預(yù)售情況，及時發(fā)布班車運行信息，杜絕預(yù)售不能保證發(fā)車時間的客運車票。
3、加強與鐵路運輸?shù)你暯庸ぷ鳌８鲉挝粦?yīng)積極與火車站溝通聯(lián)系，在火車站等客源集中地區(qū)，公布客運站班線時刻信息，設(shè)立臨時售票站點，方便旅客購票中轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮綜合運輸協(xié)調(diào)功能，方便旅客出行。各單位要不斷創(chuàng)新聯(lián)運方式，積極開展客運定制服務(wù)，滿足旅客出行需要。
4、加大稽核力度，控制源頭。積極配合交警、運管部門加大對運輸市場的管理，嚴厲打擊票販子、車匪路霸和其他刑事犯罪分子，防止“黑頭車”擾亂客運市場，按照“車進站、人歸點”的要求，引導(dǎo)旅客在車站購票上車，杜絕“私拉散倒”和站外乘車現(xiàn)象發(fā)生，為春運創(chuàng)造良好、和諧的環(huán)境。
5、積極開展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)返城活動。我市外出務(wù)工農(nóng)民工眾多，各單位要提前掌握鐵路專列中返鄉(xiāng)務(wù)工人員流向，合理安排運力，努力實現(xiàn)“零距離”換乘轉(zhuǎn)運；節(jié)后，可深入外出務(wù)工人員較集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織實行“門到門”的包車運輸。
五、落實應(yīng)急管理措施，切實提高保障能力
1、提前做好應(yīng)急運力準備工作。各單位要認真制定道路春運應(yīng)急運力儲備方案，做好春運應(yīng)急運力儲備。要遵循“提高應(yīng)急效率，減少應(yīng)急成本”的原則，合理調(diào)配應(yīng)急運力，應(yīng)急運力優(yōu)先安排公車。
2、努力做好應(yīng)急運輸?shù)姆⻊?wù)工作。各客運站要組織好應(yīng)急支援車輛的安排和優(yōu)先售票、配客等事項。
3、積極做好應(yīng)急運輸保障和救援工作。各貨運單位要加強貨物運輸管理，嚴格按《安徽省道路運輸保障應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)應(yīng)急工作要求，加強應(yīng)急管理，確保煤、電、油、肉、禽、菜、果等生產(chǎn)、生活及節(jié)日重要物資運輸。嚴重災(zāi)害天氣時，各單位要在當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)下，積極投身到滯留旅客、車輛的救援工作中，全力保護人民生命財產(chǎn)安全。
4、公交和出租車單位要針對乘車安全及乘車中突發(fā)事件應(yīng)對等開展安全宣傳教育活動，提高從業(yè)人員安全防范意識及應(yīng)急處置能力。
六、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升春運服務(wù)質(zhì)量
各單位要積極開展“情滿旅途”活動和志愿者服務(wù)春運“暖冬行動”，進一步增強服務(wù)宗旨意識，強化服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容，落實服務(wù)舉措，為旅客全心服務(wù)、傾注真情、奉獻愛心，樹立道路運輸行業(yè)和諧、文明的良好形象。
1、各單位要積極完善客服機制，構(gòu)建與旅客交流的平臺，及時解決旅客出行過程中面臨的困難。并利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，及時發(fā)布客運站班次、班線運行情況和天氣、公路通行等信息，為旅客制訂合理的出行計劃提供方便。
2、春運客流高峰期，要繼續(xù)認真做好汽車票“實名制”購票工作。
3、各單位要加強客運站問詢、投訴電話管理工作，對投訴、問詢電話無人接聽或長時間忙音的，追究當(dāng)班人員責(zé)任。各單位對乘客投訴要及時處理，不得相互推諉，做到有訴必查，有查必果，有果必復(fù)，并做好相關(guān)記錄。
4、各單位要深入廠礦企業(yè)、大專院校、建設(shè)工地、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)等旅客和農(nóng)民工集中地，主動開展團體票預(yù)訂和包車業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，發(fā)揮微信公眾號購票業(yè)務(wù)，各客運站應(yīng)采取增設(shè)售票窗口、延長售票時間、上門售票、增設(shè)流動售票處、增設(shè)導(dǎo)乘人員等措施，為旅客購票提供便利條件，做好售票服務(wù)工作，條件許可的情況下，可以采取送票上門的活動，科學(xué)合理地安排票務(wù)預(yù)售工作。
5、各單位要加強對司乘人員、站務(wù)人員、服務(wù)人員的教育、監(jiān)督和管理，采取切實有效措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，對老幼病殘孕等有特殊困難的旅客，要進行重點服務(wù)、照顧。堅決杜絕粗暴待客現(xiàn)象的發(fā)生。
6、各單位要提供人性化服務(wù)，改善旅客候乘體驗；各客運站應(yīng)認真執(zhí)行道路旅客運輸“三優(yōu)”、“三化”規(guī)范，以春運為契機，樹立客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。客運站和車輛要按規(guī)定配備配齊服務(wù)設(shè)施并保證正常使用，推行規(guī)范化服務(wù)，保持站容站貌和車容車貌衛(wèi)生整潔，為旅客提供良好的出行環(huán)境。
7、各客運站要嚴格執(zhí)行物價部門核定的運價標準，落實明碼標價和有關(guān)優(yōu)待要求，積極宣傳運價政策�？瓦\站和車票上要同時公布政府核定票價和當(dāng)日執(zhí)行票價，車廂內(nèi)要張貼運價里程表，讓旅客明明白白消費，嚴禁亂漲價現(xiàn)象的發(fā)生。要規(guī)范保險銷售行為，嚴格遵循事前提醒和自愿購買原則，禁止強制或變相強制旅客購買保險。
8、春運已日益被社會各界關(guān)注，班車服務(wù)質(zhì)量是焦點。各單位應(yīng)加強對承包車輛的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕超載、宰客、甩客等損害乘客利益行為發(fā)生，提高運行服務(wù)質(zhì)量。
9、進一步提高公交和出租車服務(wù)質(zhì)量。要不斷加強公交駕駛員文明行車和服務(wù)規(guī)范教育培訓(xùn)，要求駕駛員在工作中做到規(guī)范服務(wù)、禮貌待客，著裝整潔，主動用好文明用語，耐心接待乘客咨詢，提高駕駛?cè)藛T服務(wù)意識，提高從業(yè)人員的個人素質(zhì)和素養(yǎng)，展示公交“窗口”服務(wù)形象，打造汽運公交服務(wù)品牌。
七、用心營造春運溫馨和諧氛圍
1、推動出行環(huán)境更舒心。各客運站要進一步改善旅客候乘環(huán)境，著力提高環(huán)境衛(wèi)生水平，做好餐飲、熱水供應(yīng)等基本服務(wù)。各公交單位要保持公交候車廳（站牌）、公交車輛內(nèi)外衛(wèi)生、整潔，營造溫馨舒適的乘車環(huán)境。
2、推動主題活動更溫暖。各單位要繼續(xù)深入組織開展“情滿旅途”活動，動員廣大干部職工和從業(yè)人員以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感投入到春運保障工作中，讓旅客切實感受到春運旅途的溫暖。不斷提升服務(wù)品質(zhì)，增進人民群眾對春運服務(wù)的獲得感和認同感。
3、推動志愿服務(wù)更壯大。各單位要將志愿服務(wù)納入春運工作總體安排，支持配合上級和社會志愿者的服務(wù)活動，積極組織本單位開展志愿服務(wù)活動，開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護、重點幫扶、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)。
4、推動重點群體更滿意。積極落實軍人出行依法優(yōu)先，在購票、安檢、候乘等環(huán)節(jié)為軍人軍屬提供優(yōu)先優(yōu)待和熱情服務(wù)。要進一步加強和改善老年人、殘疾人出行服務(wù)，為有困難的旅客提供必要幫助。
八、做好春運宣傳和統(tǒng)計工作
1、各單位要積極配合宣傳部門和新聞單位，利用各種宣傳媒介，廣泛宣傳春運準備及進展情況。抓住關(guān)鍵節(jié)點及重要事件，及時發(fā)布出行的各種信息，全面報道春運期間旅客運輸工作的亮點，涌現(xiàn)出的模范人物和先進事跡。各客運站、公交單位要在顯著位置懸掛宣傳橫幅或張貼宣傳標語，營造濃厚的春運氣氛。
2、為及時準確地掌握春運動態(tài)，2020年春運實行日報制度，各單位要落實專人負責(zé)春運統(tǒng)計和匯報工作。各單位要在每天上午9：00前將前一天的《2020年春運快報》報相關(guān)部門和公司春運辦。安慶客運中心站每天上午9:00前應(yīng)向部直接報前一天0:00—24:00的道路旅客運輸動態(tài)信息。各單位春運結(jié)束后寫出書面總結(jié)報公司春運辦。
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